Wir sind Ansprechpartner für kleinere und größere Fragen fachlicher und technischer Art in allen Produktbereichen. Je nach Komplexität und benötigten oder erwarteten Rückfragen antworten wir per Mail oder schlagen eine kurzfristig angesetzte Videokonferenz vor.

Wir übernehmen das Abbilden von neuen Prüfungsordnungen, die Neuerstellung oder Anpassung von Dokumenten, Ergänzung von Anträgen, Umbau von Zulassungspaketen oder andere aufwändigere Konfigurationen, die eine Videokonferenz überschreiten. Dabei sorgen wir für eine reibungslose Integration in die bestehende Konfiguration.

Wir unterstützen bei der Fehleranalyse. Manche Fehler kennen wir, sonst schauen wir ins Log, in die Datenbank oder nehmen Tests im System vor. Abhängig von der Ursache führen wir Korrekturen durch, zeigen Workarounds oder helfen im Falle von Programmfehlern bei der Formulierung eines Ticktes.

Wir beraten zum Vorgehen bei Updates und unterstützen bei einzelnen Schritten wie der Prüfung von angepassten Konfigurationsdateien auf Änderungsbedarf.